سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
في إستلم ستور، رضاكم هو أولويتنا. نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية وخدمة عملاء مميزة. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، نحن هنا لمساعدتك.
1. طلبات الاسترجاع مقبولة في الحالات التالية:
-
إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي عند الاستلام.
-
إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
-
إذا لم يصلك المنتج في حالته الأصلية أو مغلفًا بطريقة غير سليمة.
2. شروط الاسترجاع
لضمان قبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
-
يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
-
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
-
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات المرفقة.
-
يجب تقديم إثبات واضح (صور أو فيديو) في حالة العيب أو الخطأ في الطلب.
3. كيفية تقديم طلب استرجاع
يرجى التواصل معنا عبر:
📧 contact@istalem.com
مع ذكر رقم الطلب، سبب الاسترجاع، وصور توضيحية (إن وُجدت).
4. المبالغ المسترجعة
بما أن الدفع يتم عند الاستلام، فإن:
-
لن يتم خصم أي مبلغ من الزبون في حالة تم رفض الطلب قبل التوصيل.
-
في حالة قبول استرجاع المنتج بعد التوصيل، سنقوم بترتيب استرجاع المنتج من خلال شركة الشحن، وسيتم التواصل معك لتأكيد الإجراءات المناسبة، وقد يتم استبداله أو استرجاع قيمته حسب الحالة.
5. استثناءات لا تشملها سياسة الاسترجاع
-
المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل.
-
الطلبات التي مرّ عليها أكثر من 48 ساعة من تاريخ الاستلام دون تقديم شكوى.
-
المنتجات المخصصة أو التي تم تفصيلها حسب الطلب.
6. إلغاء الطلب قبل التوصيل
إذا رغبت في إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني أو صفحة "اتصل بنا" في الموقع.
نشكركم على ثقتكم بـ إستلم ستور!
نحن نعمل دائمًا لضمان رضاكم وتجربة تسوق مريحة وآمنة.
